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Call Center
En un escenario tan competitivo como el que nos encontramos hoy en día, el mantener una buena relación con el cliente se ha convertido en el objetivo prioritario de muchas empresas. Para ello, pueden disponer de centros operativos que faciliten un contacto bidireccional con los clientes. A pesar de que hay muchas empresas que se dedican a ello, en la actualidad existen numerosas empresas de sectores muy diversos que tienen departamentos propios para llevar a cabo este tipo de actividades, tal es caso de empresas de Seguros, Mutuas, Banca,…
Para estas organizaciones es muy importante, por el impacto que tiene en sus costes, saber con bastante antelación los períodos en los que el personal no es suficiente o sobrepasa la necesidad para poder ajustar óptimamente la dimensión de la plantilla a las necesidades reales de servicio.
Para diferenciarse de la competencia y ofrecer un servicio de máxima calidad, se considera de vital importancia la motivación de los empleados, ya que hoy en día no será suficiente con responder a las llamadas, sino que habrá que atender las peticiones con la mayor brevedad y amabilidad posible, siendo esta la única forma de forjar relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
Retos a los que se enfrentan las empresas del sector en el área de RRHH/Operaciones:
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 Ajustar de forma óptima la dimensión de la plantilla a las necesidades reales de servicio para reducir el personal subcontratado y el pago de horas extras, especialmente en épocas de mayor demanda
Ser más flexibles a la hora de redistribuir tareas y horarios de forma rápida y eficiente
Disponer de una mejor previsión de las futuras cargas de trabajo, ya que son muy variables a lo largo del año
Reducir la rotación del personal
Facilitar a los empleados sus horarios con un tiempo de antelación
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Con nuestras soluciones podrás disfrutar de una serie de ventajas que te diferenciarán de tus competidores, ¿cómo podemos ayudarte?
BOLD WorkPlanner
Te permitirá asignar de forma óptima actividades y horarios a los empleados en base a un modelo de reglas, por lo que conseguirás aumentar la competitividad de la empresa e incrementar la productividad de tus empleados.
Con BOLD WorkPlanner podrás:
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Asegurar la cobertura total del servicio
Asegurar el cumplimiento de las restricciones empresariales y de convenio
Estimar el número exacto de agentes necesarios para la carga de trabajo prevista, o lo que es lo mismo, planificar la plantilla en función de la necesidad para reducir los costes de contratación.
Reaccionar con rapidez ante los cambios (previstos o imprevistos)
Simular distintos escenarios gracias a nuestro potente algoritmo, lo que te ayudará a tomar decisiones
Calcular la rotación de turnos más apropiada en base a las necesidades de la empresa y las preferencias los agentes
Mejorar su competitividad ya que ofrecerá un mejor servicio al cliente por tener al empleado más adecuado en cada puesto
Ofrecer al empleado más flexibilidad teniendo en cuenta sus preferencias en cuanto a horarios y días libres para que pueda conciliar mejor su vida laboral y la personal
Reducir los niveles de absentismo y la rotación del personal
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